Retour

  • Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception de son achat pour se rétracter. Il doit en avertir la marque Zam-création par email à contact@zam-creation.fr.
  • Le client devra réexpédier la marchandise non utilisée accompagné d’un RIB au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa décision de se rétracter. Le produit devra être retourné en Recommandé à Zam-création – 32 rue de Strasbourg, 11100 Narbonne, France.
  • Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et en parfait état. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
  • Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le remboursement interviendra par virement dans les 14 jours sous réserve de réception de la marchandise.

Réparations

  • Votre bijou est endommagé ? Nous pouvons le réparer.
  • Toute intervention sur un bijou fera l’objet d’une estimation et d'un devis (réparation gratuite ou payante, selon les cas, incluant les éventuels frais de port et délai de renvoi)
  • Ces informations seront communiquées au client par email ou appel téléphonique dans un délai de 72 heures.

Garantie

  • Les produits de la marque Zam-création sont garantis deux ans à compter de la date d’envoi au client sous réserve d’un usage normal du produit (voir Conditions d'utilisation)
  • La marque Zam-création ne saurait être tenue pour responsable si les produits sont soumis à des conditions incompatibles à celles exposées dans les Conditions d’utilisation ou à toute autre situation extrême (températures excessivement chaudes ou froides, immersion dans l'eau, situations présentant des risques de chocs et de rayures)
  • En cas de défaut, vous pouvez nous prévenir par email à contact@zam-creation.fr. Le bijou défectueux devra être retourné par voie postale en recommandé à notre atelier : Zam-création, 32 rue de Strasbourg, 11 100 Narbonne, France.
  • L’évaluation d’un éventuel défaut de fabrication d’un produit se fera à la discrétion de l’atelier. Une légère variation de taille ou de couleur par exemple ne saurait être considérée comme un défaut mais comme les conséquences d'une fabrication manuelle.
  • Les produits de la marque Zam-création sont faits à la main: chaque pièce est donc unique et malgré tout le soin apporté, ne peut être reproduite à l’identique avec exactitude. Le bijou commandé pourra donc légèrement différer du modèle présenté sur le site.
  • De même, le vieillissement normal du produit (atténuation des couleurs, altération du toucher de la matière etc.) ne saurait être une condition d’échange ou de retour du produit.